現状の問題点
現在、日本の行政手続きにおいて、デジタル化の遅れが住民の利便性を損なう要因となっています。具体的には、以下のような問題が指摘されています。
- 行政手続きのオンライン化率が低く、住民の利便性が十分に確保されていない。
- 窓口での待ち時間が長く、住民にとって大きな負担となっている。
- 紙ベースの手続きが依然として多く、職員の事務負担が増大している。
- 小規模自治体ではデジタル化への関心が低く、導入が進んでいない。
- デジタル専門人材の不足により、行政DXの推進が難航している。
政策内容
このような課題を解決するため、AIとクラウド技術を活用した包括的な行政手続電子化システムを導入し、住民の利便性向上と行政業務の効率化を図ります。具体的には、スマートフォンやPCから24時間365日アクセス可能な電子申請ポータルを構築し、各種申請・届出のオンライン化を推進します。また、「書かない窓口」システムを導入し、来庁者の負担軽減と窓口業務の効率化を実現します。
主要機能
- 電子申請ポータル
- マイナンバーカード認証によるセキュアなログイン
- 各種申請・届出のオンライン受付
- プッシュ型通知サービス
- 書かない窓口システム
- タブレットによる申請情報入力支援
- ワンストップサービス対応
- AI・RPA活用
- チャットボットによる問い合わせ対応
- 申請書類の自動チェックと処理
- データ連携基盤
- 各部署間でのデータ共有・連携
- オープンデータ化支援
導入プロセス
- 推進体制の構築（3ヶ月）
- 全庁的なDX推進チームの設置
- 外部専門家の招聘
- 現状分析と計画策定（3ヶ月）
- 業務プロセスの棚卸しと分析
- 優先度の高い手続きの選定
- システム開発・カスタマイズ（6ヶ月）
- ベンダーの選定と契約
- システムの開発とテスト
- 試験運用（3ヶ月）
- 一部の手続きで先行導入
- フィードバックの収集と改善
- 本格運用と段階的拡大（1年）
- 全庁的な展開
- 継続的な改善とサービス拡充
予算と財源
- 初期投資： 約3億円（システム開発、機器導入）
- 運用費： 年間約5,000万円（保守、サポート）
財源
- 国のデジタル田園都市国家構想推進交付金
- 県のDX推進補助金
- 市の一般財源
期待される効果
- 住民の利便性向上
- 24時間365日の申請受付
- 窓口での待ち時間削減
- 行政業務の効率化
- 紙の書類削減によるコスト削減
- 職員の事務負担軽減
- デジタル化の推進
- オープンデータの活用促進
- デジタルリテラシーの向上
- 環境負荷の低減
- ペーパーレス化によるCO2排出量削減
KPIの設定例
- オンライン化率： 対象手続きの80%以上をオンライン化（2年以内）
- 利用率： 電子申請の利用率を全申請の50%以上に（3年以内）
- 住民満足度： 電子申請サービスの満足度80%以上
- 業務効率化： 窓口業務の処理時間30%削減（2年以内）
- コスト削減： 紙・印刷代を年間20%削減
- 環境貢献： CO2排出量を年間10トン削減
この政策により、住民サービスの向上と行政業務の効率化を同時に実現し、デジタル社会に対応した自治体運営を推進することが期待できます。