現状の問題点
八潮市では、行政手続きに関して以下の問題が発生しています。
- 窓口の混雑と待ち時間の長さ
市民が役所で手続きをする際、窓口の混雑により待ち時間が長くなり、時間的負担が大きい。
全国調査では、約68.6%が、窓口や紙、ハンコによる行政手続きに「不便さを感じた経験がある」と回答。 - 紙ベースの申請負担
多くの手続きが紙の申請書類に依存しており、記入ミスや再提出が頻繁に発生。
全国調査では、約77.3%が行政手続きのオンライン完結サービスを「利用したい」と答えている。 - 財政負担の増加
紙文書の管理コストが増加し、持続可能な行政運営に影響を及ぼしている。
政策内容
八潮市は「いつでも・どこでも・つながる八潮」を基本方針に掲げ、すべての市民がデジタル行政の恩恵を受けられる社会を目指します。この方針のもと、スマート申請システムを導入し、マイナンバーカードの電子証明機能を活用した「来庁不要・待ち時間ゼロ」の窓口を実現します。
主要機能
- オンライン申請
スマートフォンやパソコンから行政手続きを申請可能。 - マイナンバーカード連携
電子署名機能を活用し、本人確認の簡素化。 - 電子決済・電子交付
手続き完了までをオンラインで一貫して対応。 - AI審査エンジンの導入
申請内容を自動で審査し、迅速な処理を実現。 - プッシュ通知機能
申請状況の進捗を市民に自動通知。
導入スケジュール
準備期間（6か月間）
- 庁内DXタスクフォースの発足
- システム要件定義と調達
パイロット運用（6か月間）
- 10種類の申請を対象にテスト運用
- 市民のフィードバックを収集
全市展開（12か月間）
- 主要148申請をオンライン化
- マイナンバーカード連携率の向上施策を実施
高度化（継続的）
- AI審査エンジンを全面適用
- ブロックチェーン認証基盤の導入を検討
予算と財源
総事業費（3年間）：1億4000万円
内訳
- 初期開発費：4800万円
- 運営費（3年）：7500万円
- 啓発・広報費：1200万円
- 予備費：500万円
財源
- デジタル田園都市交付金：7000万円（50%）
- 市債：3000万円
- 一般財源：4000万円
期待される効果
- 市民の利便性向上
- 24時間365日申請可能。
- 来庁不要率67%達成。
- 行政効率化
- 申請処理時間を72%短縮。
- 事務経費を年間1.8億円削減。
- デジタル格差の解消
- 高齢者のオンライン申請利用率を55%まで向上。
- 環境負荷の低減
- 紙の使用量を大幅に削減。
KPI（重要業績評価指標）
- オンライン申請利用率
2027年度末までに70%達成。 - 市民満足度
5段階評価で平均4.5以上を目指す。 - 申請処理時間
平均4分以下を実現。 - マイナンバーカード普及率
2027年度末までに90%達成。 - 電子決済利用率
2027年度末までに60%を目標。
まとめ
八潮市のスマート申請システムは、行政手続きを単に簡素化するだけでなく、市民参加型の新しい行政基盤を構築することを目的としています。他自治体の成功事例を参考にしながら、持続可能なスマートシティの中核インフラとして機能することを目指します。