恥をかけ：失敗を恐れず、学び続ける行政へ

まず、失敗を恐れず、そこから学び成長する姿勢が不可欠です。新しい施策やサービスを展開する際、予期せぬ課題や失敗は避けられません。しかし、その失敗を隠すのではなく、積極的に公開し、原因を丁寧に分析することで、組織全体の学習能力を高めます。たとえば、試行的な地域振興プロジェクトが期待した成果を上げられなかった場合、その要因を住民や関係者と共有し、次の施策に活かすプロセスを透明に行います。この姿勢は、行政への信頼を深め、失敗を未来の成功につなげる力となります。

汗をかけ：徹底した現場主義で住民の声を行政に

次に、現場に深く根ざした行動が求められます。行政職員は、机上のデータや報告書に頼るだけではなく、実際に地域の現場に足を運び、住民や事業者の実情を体感する必要があります。たとえば、高齢者福祉施策を検討する際には、デイケア施設や在宅介護の現場を訪れ、利用者や介護者の声を直接聞き、彼らが直面する日々の課題を肌で感じ取ります。地域のイベントや商店街での交流を通じて、生きた情報を収集し、施策に反映することで、住民のニーズに即した実効性の高い解決策を生み出せます。この「現場主義」の徹底が、行政の施策に深みと現実味を与えます。

絵をかけ：全体像を共有し、共感を呼ぶ行政コミュニケーション

最後に、複雑な課題を整理し、明確なビジョンとして共有する力が重要です。行政の課題は多岐にわたり、関係者との合意形成が難しい場合があります。そのため、施策の全体像を捉え、視覚的かつ直感的に理解できる「絵」として表現することが求められます。たとえば、まちづくりの計画では、将来の地域像をシンプルな図表やビジュアルで示し、住民や議会に方向性を明確に伝えます。物事を部分的に切り取るのではなく、全体を俯瞰し、要素を構造化して整理することで、説得力のあるメッセージを届けます。このプロセスを通じて、住民や関係者との協力をスムーズに引き出し、施策の推進力を高めます。